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Exemples

Quelques exemples de Projets de Consulting

  • Ces projets ont déjà été réalisés par nos étudiants


  • La gestion des risques et l'évaluation du coût global des risques en entreprise, application à un programme aérospatial

    Depuis le début du siècle dernier, la gestion des risques connaît de grandes évolutions. Elle a été pendant longtemps considérée comme une simple fonction limitée uniquement à la souscription de contrats d’assurance et à leur suivi. Elle se métamorphose aujourd’hui pour devenir une activité transversale, un véritable outil d’aide au processus de décision. En effet, correctement mise en œuvre, elle permet une prise de conscience de la totalité des risques encourus par l’entreprise et a pour but de les maîtriser. Se doter d’un système de gestion des risques contribue donc au bon fonctionnement de l’entreprise. Cela renforce la connaissance des dirigeants sur les éléments stratégiques qui composent l’entreprise : les procédures, le personnel, les produits, les ressources... La gestion des risques procure également à l’entreprise un avantage comparatif certain, car l’anticipation et la connaissance la rendent plus réactive en cas de problème majeur.

    La tendance est à la mise en place d’une gestion des risques organisée et structurée, mais peu d’entreprises connaissent exactement les méthodes existantes et leurs procédures pour choisir la méthode adaptée à leur problématique. Mon mémoire a pour objet de déterminer les étapes à suivre pour mettre en place une gestion des risques ainsi que de répertorier les outils et procédures existants pour mener à bien ces étapes.

    Si l’on veut maîtriser les risques, il faut les connaître. La société devra donc les identifier, les évaluer, puis les hiérarchiser en fonction de leur importance et de leur nature. Ensuite, pour ceux qu’elle jugera significatifs, elle devra établir des actions ayant pour but de les réduire. Enfin, elle choisira un mode et un niveau de financement pour se couvrir contre l’impact financier des risques qui viendraient à se produire. Ce niveau de financement nécessaire est directement lié au coût global des risques établi initialement par l’entreprise.

    L’estimation de ce coût global étant capitale pour l’entreprise, j’ai décidé de m’intéresser particulièrement aux outils mathématiques disponibles permettant son calcul.

    Cette étude complète m’a permis ensuite d’examiner la gestion des risques effectuée par EADS SPACE Transportation afin d’en mettre en évidence les avantages et inconvénients et de proposer des recommandations pour son amélioration.

  • Création d’un manuel d’audit des Systèmes de Gestion de la Sécurité de l’Information

    L’ISO 27001 est une norme internationale récente (2005) qui définie les exigences d’un Système de Gestion de la Sécurité de l’Information (SGSI ou ISMS en anglais). Un SGSI est un système de gestion permettant d’établir des politiques et des objectifs de sécurité de l’information, et de les mettre en oeuvre. Rappelons que la sécurité de l’information est la protection de l’information de l’entreprise afin que celle-ci conserve sa confidentialité, son intégrité et sa disponibilité (ISO 27002 :2005).

    L’ISO 27001 est la norme internationale qui sert de référentiel à l’audit des SGSI. Elle est basée sur le même modèle que l’ISO 9001 qui est le référentiel d’audit pour les systèmes de gestion de la qualité. Un référentiel (ou critères d’audit) est un ensemble de politiques, procédures ou exigences déterminées qui servent de référence vis-à-vis de laquelle les preuves d’audit sont comparées (ISO 19011 :2002).

    Actuellement, il n’existe pas de méthodologie d’audit détaillée pour l’ISO 27001. ISO se contente de principes généraux dans la norme ISO 19011, et la littérature concernant l’audit de l’ISO 27001 est encore limitée.

    Dans ce manuel nous avons donc tenté, à l’aide des meilleures pratiques en audit, de définir une méthodologie (claire et reproductible) d’audit des SGSI valable pour l’ensemble des organisations. Cette méthodologie guide les auditeurs de la norme ISO 27001 à travers le processus d’audit et met à leur disposition un ensemble de connaissances et d’outils issus des meilleures pratiques d’audit. (Audit comptable, audit des systèmes d’information, audit ISO 9001, etc.).

    Ce manuel a été réalisé dans le cadre d’un projet consulting au sein de VERIDION Incorporated, entreprise de services en sécurité de l’information basée à Montréal (Québec, Canada).

  • Développement d’une stratégie de positionnement des établissements Générale de Santé dans le Nord-Pas-de-Calais

    Le système de santé français est connu pour la liberté dont jouissent les médecins, mais aussi les patients dans le choix de leur soignant, d’où l’importance pour les gestionnaires des établissements hospitaliers de connaître les attentes des patients qui se mesurent en termes de satisfaction. Les résultats et l’analyse des sondages que nous avons effectués dans la cadre de ce projet consulting nous ont permis non seulement de mesurer le degré de satisfaction des patients, mais aussi à élaborer des stratégies pour combler les écarts entre ce que le patient veut et ce qu’il croit obtenir.

    Au terme de cette étude, il s’est avéré que la priorité des attentes des patients variait en fonction des variables considérées dans son élaboration ; à savoir : patients fidèles ou prospects, âge, sexe, situation géographique de l’habitation, actif ou inactif, nature de la couverture médicale, services visités. La synthèse de ces attentes s’est décliné comme suit et dans cet ordre : Accessibilité du parking - Aménagement des chambres – Qualité des repas – Clarté des honoraires – Calme – Délais d’admission – Clarté des informations données par le praticien et attention portée aux proches par l’équipe soignante. Au delà d’une stratégie globale plus facile à mettre en place en tenant compte de cette hiérarchisation des attentes, il est aussi possible d’élaborer des stratégies de personnalisation prenant en compte les attentes particulières de chaque type de patient en y apportant des réponses adaptées à chacun d’eux.

    Nous avons aussi pensé que quand on cherche à améliorer la performance, il n’y a rien de plus efficace que de parler au personnel des établissements GDS Nord, c’est ce que nous avons fait afin de dégager les valeurs communes au personnel et aux patients. Ce qui nous a donné les quatre nouvelles valeurs suivantes : Humanisme – Esprit d’équipe – Professionnalisme – Progrès. La stratégie de positionnement repose pour une large part sur l’adhésion totale du personnel à ces valeurs à retenir par les établissements GDS Nord.

    Nous avons aussi considéré que toute stratégie de positionnement est indissociable d’une politique de communication, d’où l’argumentaire de vente que nous avons proposé pour considérer chaque patient comme un client particulier avec ses angoisses et ses désirs. Nous pensons aussi que les relations entre le personnel doivent être animées d’un esprit de service ; celles entre le personnel et les patients doivent être empreintes d’humanisme.

  • Etude des causes de la faible attractivité de La Poste pour les jeunes et propositions d'actions afin de rajeunir sa clientèle

    Les jeunes sont les nouvelles cibles de beaucoup d'entreprises. Pour La Poste, l'attraction des jeunes est devenu un enjeu important. En effet, la proportion de clients de plus de 50 ans est importante et ils détiennent la majorité de la surface financière. La faible proportion des jeunes va devenir de plus en plus grave. En effet, les personnes plus âgées vont disparaître, La Poste va devoir remplacer ces clients.

    C'est pourquoi, La Poste cherche à attirer plus jeunes, elle souhaite rajeunir sa clientèle pour qu'il y ait une relève aux personnes âgées.

    L'objectif de ce projet de consulting est donc de comprendre pourquoi les jeunes ne sont pas attirés par La Poste et ensuite donner des actions à mettre en place pour rajeunir sa clientèle.

    Pour répondre à cette problématique, j'ai émis un certain nombre d'hypothèses reprenant tous les facteurs pouvant agir sur l'attraction des jeunes.

    Ensuite, j'ai regroupé des études précédentes liées à ma problématique pour avoir une base théorique. J'ai étudié les informations que j'ai pu trouver sur La Poste (la satisfaction des clients, l'image, l'offre proposée aux jeunes, la banque à distance…) et j'ai comparé ces résultats aux autres banques.

    Les arguments de chaque hypothèse m'ont permis de rejeter ou conserver les hypothèses et donc de trouver les facteurs peu satisfaisants pour l'attraction des jeunes. En me basant sur la revue de littérature et sur les insatisfactions des clients, j'ai pu proposer des actions à mettre en place pour attirer les jeunes et donc rajeunir la clientèle.


Témoignages

Maxime DELEPOUVE, étudiant en master, a réalisé son Projet de Consulting au sein de GROUPE ADEO.

Quelle a été votre mission ?
J’ai travaillé sur un projet de rapport de développement durable pour le compte du département de communication interne : une première pour GROUPE ADEO. Mon but était de fournir à l’entreprise des préconisations sur la conception, la charte éditoriale et les sujets à aborder dans ce rapport.

Comment avez-vous procédé ?
Ce projet a été avant tout un travail de recherche. C’est pourquoi je me suis appuyé sur des lectures académiques et un benchmark poussé qui m’ont servi directement à produire des recommandations opérationnelles.
En parallèle, je suis allé à la rencontre de directeurs de magasins, de DRH, et d’organismes externes qui m’ont éclairé et m’ont donné les informations nécessaires.

Qu’avez-vous retiré de ce projet ?
Mes rencontres avec des professionnels issus de divers métiers ont été une grande source d’apprentissage.
Par ailleurs, la grande autonomie que l'on m’a laissée dans ce projet m’a incité à développer une prise d’initiatives et de responsabilités.

Si vous deviez retenir une chose de ce Projet de Consulting : quelle serait-elle ?
Je me suis senti utile ! J’ai répondu à une problématique concrète à laquelle l’entreprise n’avait pas le temps de répondre en apportant une réelle valeur ajoutée au département communication de GROUPE ADEO.

Maxime était encadré par Florence ROUSSEAU, Directrice de la communication interne et institutionnelle de GROUPE ADEO.

Qu’a apporté Maxime au sein du département de communication interne que vous dirigez ?
Il nous a apporté sa fraîcheur, son enthousiasme et sa curiosité. Sa soif d’apprendre s’est traduite par une grande disponibilité. Au cours de son Projet de Consulting, Maxime s’est avéré être un réel médiateur dans la mise en commun des attentes et remarques des diverses parties prenantes au rapport développement durable.

En quoi GROUPE ADEO va-t-il se servir des résultats apportés par Maxime aujourd'hui ?
Nous allons nous servir de son étude comme une véritable base de travail pour développer notre futur rapport d’activité développement durable au niveau de GROUPE ADEO.
Maxime a également facilité la création d'un réseau de correspondants internes autour du développement durable. Sa formation internationale a largement aidé à la mise en relation des collaborateurs autour de nos bonnes pratiques magasin et services internes.

Quelle est votre opinion quant à l’accueil d’étudiants pour ce type de mission au sein de votre Groupe ?
J’y suis très favorable d’autant plus que le Projet de Consulting proposé par l’IÉSEG s’inscrit dans la durée (6 mois). Cet exercice grandeur nature invite l’étudiant à prendre un rôle de consultant, en développant ainsi des capacités d’autonomie et d’initiative remarquables. À condition toutefois que l’étudiant bénéficie de l’encadrement nécessaire qui lui permette de répondre au mieux à la problématique posée.