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‘(Re)construire un engagement durable’ : Un nouveau livre blanc pour accompagner les DRH et managers pendant la crise sanitaire et après…

Après son livre ‘Engagement 4.0’ (Éditions EMS, 2018) Bernard Coulaty, ex-DRH International, professeur et expert en gestion des ressources humaines et leadership à l’IÉSEG School of Management, publie cette semaine un nouveau livre blanc intitulé ‘(Re)construire un engagement durable’. Dans ce livre blanc, il revient notamment sur l’impact de la crise sanitaire pour les managers et DRH, et propose 4 chantiers prioritaires à conduire pour « reconstruire un engagement durable dans les organisations et les équipes ».

La situation de crise sanitaire actuelle est un révélateur de l’engagement de toute la société. Comment faire perdurer cet engagement durablement quand l’incertitude est totale, la situation économique se dégrade et la promiscuité entre vie personnelle et vie professionnelle est compliquée ? Pourtant, selon cet expert, cet engagement sur le long terme permettra la performance durable des organisations et le bien-être de tous.

Les DRH et les managers opérationnels ont été particulièrement exposés et engagés ces derniers mois, d’abord pour gérer la crise sanitaire au niveau de leur organisation, ensuite pour piloter une diversité de situations pour leurs collaborateurs, enfin pour se préparer à affronter les conséquences économiques et sociales de la période de forte incertitude qui se présente.

Dans son livre blanc ‘(Re)construire un engagement durable’, Bernard Coulaty, ex-DRH International et professeur à l’IÉSEG, nous invite à revenir sur ce que nous venons de vivre, à appréhender notre action au moment des chocs du ‘retour’ puis à tracer un chemin et de nouvelles perspectives pour les organisations et leurs collaborateurs. Pour lui, « le jour d’après c’est maintenant… ».

Si la période a permis de faire émerger de nouvelles solidarités, elle a aussi fait apparaitre des ‘silos’ de populations (les malades, les salariés au front que ce soit les soignants ou ceux qui ont assuré la continuité du pays, les collaborateurs confinés en télétravail, ceux confinés sans travail…). Selon lui, il est donc essentiel pour les entreprises de prendre en compte ces réalités, de partager ces expériences, d’écouter les signaux faibles de mal-être qui en découlent, mais aussi de recréer du collectif au sein de l’entreprise, enfin d’adopter une gestion sociale exemplaire car, de cela, dépendra le potentiel de réengagement des équipes.

Au-delà de ce constat, le livre blanc propose une analyse en profondeur du modèle français qui « oscille hélas entre deux rives extrêmes » sur l’approche du travail : le choix entre risques psychosociaux ou bonheur au travail ! Bien au contraire selon lui l’engagement est une co-production entre collaborateurs, équipes, managers et l’ensemble de l’organisation dont le rôle est clé pour montrer la vision et surtout y engager tous ses acteurs de manière durable.

Il identifie ensuite 4 chantiers prioritaires à conduire pour reconstruire un engagement durable dans les organisations et les équipes :

Engagement : Pour Bernard Coulaty, la bienveillance est de mise dans le contexte de la crise sanitaire, mais il s’agit aussi de faire grandir les collaborateurs et donc il faut trouver un chemin, une ligne de crête entre bienveillance qui protège et exigence qui fait grandir. Le livre blanc détaille un modèle couvrant 5 moteurs clés et 8 profils du désengagement vers le sur-engagement dans le but de susciter l’auto-engagement et l’appropriation par les collaborateurs, favorisant ainsi la résilience individuelle, la quête de sens, l’intégration des aspirations individuelles.

Leadership et management : acteurs par excellence de l’engagement des équipes, il souligne que les managers doivent renoncer à certaines pratiques: micro-management, pression et focus sur le quotidien, valorisation de la performance et non de la qualité de l’engagement…pour développer un leadership engageant qui pratique la confiance, le feedback permanent, l’autonomie, et surtout pour donner du sens aux actions quotidiennes de ses équipes.

Développement organisationnel : si le manager est un pivot central de l’engagement, Bernard Coulaty explique que l’organisation doit repenser l’expérience collaborateur, faire la chasse aux irritants (complexité, millefeuille de process, discrimination, silos entre services…), bichonner les moments précieux (cycle de vie du collaborateur, intégration, célébration des succès, développement), faire vivre un projet qui donne du sens et une culture apprenante. Avec un incontournable aujourd’hui, un ‘télétravail durable’ redéfinissant les activités selon leurs finalités (focus, rituels, coopération, service) doit être mise en œuvre selon l’auteur.

Capital humain et DRH : totalement absorbés par la gestion opérationnelle de la crise, il note que les DRH doivent aborder ces nouveaux enjeux pour reconstruire une chaine de valeur RH créatrice d’engagement. Cette approche passe par l’accompagnement de la résilience collective, une meilleure reconnaissance et des talents ‘invisibles’, une marque employeur plus modeste, une expérience collaborateur moins hédonique et plus ‘apprenante’. Selon Bernard Coulaty, la posture des DRH doit également évoluer : moins de process et plus de terrain, moins de servitude mais une attitude plus challengeante de l’existant et des parties prenantes.

En conclusion, l’auteur explique que tout milite pour défendre le business case de l’engagement auprès des directions générales comme un outil de transformation : accompagnement des chantiers ‘raison d’être’, développement de la coopération et de l’agilité interne, chasse aux silos, nécessité d’investir sur la résilience individuelle et collective pour assurer le développement de l’organisation face à l’incertitude et l’ambiance anxiogène qui risque fort de durer.

Le livre blanc est disponible via cette page : https://www.ieseg.fr/livre-blanc-reconstruire-engagement-durable/

Bernard Coulaty, DRH pendant plus de 30 ans en France, en Europe puis en Asie pour de grands groupes français à dimension mondiale (Danone, Pernod Ricard), est un expert reconnu des stratégies d’engagement et de transformation RH. Auteur de New Deal of Employee Engagement (McGraw-Hill 2015) adapté pour la France sous le titre ENGAGEMENT 4.0 (EMS 2018), il partage aujourd’hui son expertise à travers son activité de formateur et de consultant. Il enseigne le leadership et la gestion des ressources humaines à l’IÉSEG School of Management.