Master in Digital Marketing & Customer Experience Management Programa

> Evaluar las implicaciones legales del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para las empresas y los profesionales del marketing.

> Comprender los retos regulatorios a los que se enfrentan los directivos en el día a día y desarrollar procesos de toma de decisiones eficaces a nivel individual y colectivo.

> Evaluar decisiones y dilemas legales en marketing digital y utilizar herramientas relevantes para afrontarlos, entre ellas programas de cumplimiento normativo.

> Comprender cómo el sistema jurídico impacta el marketing digital, en particular las leyes de privacidad y protección de datos.

> Conocer diferentes estrategias jurídicas proactivas para mitigar los riesgos legales en el ámbito de la privacidad y las leyes de protección de datos.

Este curso ofrece una visión general de las particularidades estratégicas del marketing digital y ayuda a distinguir y comprender las ventajas de los distintos canales de comunicación en línea.

Al final del curso, los estudiantes deberán ser capaces de :

> formular e implementar una estrategia de marketing digital exitosa,

> comprender, analizar y seleccionar las herramientas de marketing digital adecuadas para segmentos objetivo específicos,

> identificar los aspectos complejos de la medición de la eficacia de las acciones de marketing en línea.

> Comprender los principios del marketing directo y las nuevas tendencias en este ámbito.

> Dominar el proceso de desarrollo, seguimiento y medición de una campaña de marketing directo: redacción de mensajes, pruebas, medición y optimización.

> Dominar la complementariedad de los canales online y offline en el marketing directo.

> Comprender los principios de segmentación y targeting, y cómo Internet y la recopilación de más información sobre los clientes han impactado ambos.

> Recomendar una estrategia básica de SEO.

> Definir, crear, optimizar y supervisar una estrategia de búsqueda de pago (paid search).

> Comprender los fundamentos de la atribución.

> Comprender la importancia del search engine marketing (SEM) en las actividades de publicidad digital.

> Recomendar una estrategia básica de optimización para motores de búsqueda (SEO).

> Preparar para los certificados de Google (AdWords Fundamentals, search advertising).

> Comprender las distintas formas de redes sociales, comunidades en línea y activaciones de marketing viral.

> Dominar los fundamentos y las mejores prácticas de la gestión de redes sociales y de la publicidad en redes sociales con un enfoque POEM.

> Integrar el papel transformador de las redes sociales y de los influencers en las estrategias y procesos de marketing.

> Definir y gestionar campañas en redes sociales, desde la definición de los objetivos hasta la configuración de los KPIs y las optimizaciones de extremo a extremo.

> Dominar los conceptos clave de la gestión de la relación con clientes, y más concretamente de la fidelización y del customer success.

> Comprender el valor añadido del marketing relacional para la empresa.

> Comprender cómo medir y gestionar la fidelidad y el éxito de los clientes.

> Comprender la voz del cliente y saber reaccionar ante ella.

> Saber implementar un programa de fidelización integral y medir su rendimiento.

Este curso pone de relieve la importancia del CRM en el marketing y en los negocios en general. El foco específico se sitúa en el papel de las tecnologías de Internet en el apoyo al engagement del cliente. Estas tecnologías de Internet no son todas, estrictamente hablando, software CRM, sino más bien herramientas ad hoc que pueden utilizarse conjuntamente para crear un e-CRM potente.

Al final del curso, los estudiantes deberán ser capaces de :

> dominar los conceptos clave del engagement electrónico / digital del cliente,

> experimentar con las principales herramientas utilizadas para desarrollar una estrategia de gestión de la relación con clientes electrónica / digital eficaz,

> utilizar datos de clientes y transformarlos en resultados accionables para mejorar el engagement electrónico / digital del cliente,

> distinguir los distintos canales de comunicación del marketing en Internet y comprender sus ventajas e inconvenientes,

> comprender la importancia y las consecuencias en términos de valor añadido de un comportamiento ético.

> Explorar el camino hacia los resultados de ventas: cómo CRM y ventas pueden colaborar eficazmente impulsando el rendimiento comercial.

> Aprender a establecer objetivos de ventas con CRM realistas y medibles: retención de clientes, ventas cruzadas (cross-selling), seguimiento de referencias, onboarding y gestión de grandes cuentas (key account management).

> Aprender a planificar y ejecutar mejor campañas de ventas eficaces mediante sistemas CRM integrados.

> Comprender cómo utilizar una solución SaaS como Salesforce para reinventar la experiencia global del cliente y el rendimiento de ventas.

> Planificar y ejecutar mejor campañas de ventas eficaces mediante sistemas CRM integrados.

Hoy en día, existe un aumento considerable de la información disponible sobre los clientes para los profesionales del marketing. Las empresas recogen distintos tipos de información de sus clientes, como datos de redes sociales, comportamiento de compra, comportamiento de reclamación, información sociodemográfica, etc. En consecuencia, saber utilizar esta nueva información para mejorar las relaciones con los clientes puede ser muy beneficioso para cualquier profesional del marketing, ya que permite tomar mejores decisiones.

Este curso trata de cubrir esa laguna enseñando a los estudiantes nuevas formas de interactuar con los clientes de manera individual (one-to-one).

Al final del curso, el estudiante deberá ser capaz :

> de detectar oportunidades para transformar los datos de clientes en resultados accionables

> de utilizar por sí mismo los datos de clientes para mejorar las relaciones con ellos mediante modelización predictiva.

Contenido próximamente.

El Programa de Carrera tiene como objetivo ayudar a los estudiantes de IÉSEG a construir e implementar su objetivo profesional en línea con sus aspiraciones, habilidades y la realidad socioeconómica del mercado.

El objetivo es facilitar su integración en el mercado laboral, en un entorno que les permita desarrollarse personal y profesionalmente.

Todos los estudiantes se benefician de un programa acreditado adaptado a su trayectoria o especialidad, impartido por un equipo dedicado de profesionales experimentados. El Programa de Carrera incluye cursos de crédito colectivos, recursos digitales y coaching a demanda proporcionado por el equipo de Carrera para aquellos que necesiten apoyo adicional.

Un ciclo de eventos temáticos fomenta conexiones con empresas y ayuda a los estudiantes a construir sus redes profesionales. Nuestro enfoque pedagógico combina diversos métodos de enseñanza, incluyendo módulos digitales, aprendizaje interactivo y combinado, coaching, aprendizaje entre pares, aprendizaje práctico, escenarios en vivo, debriefing y reflexión, en línea con la estrategia de enseñanza y aprendizaje de IÉSEG.

Los cursos de idiomas para todos los niveles están incluidos en el programa.

El francés es la opción obligatoria para cualquier estudiante no francófono. Para los estudiantes francófonos nativos, se ofrecen otros idiomas (chino, español, alemán – lista sujeta a cambios).

Comprender los conceptos, las oportunidades, las limitaciones y el valor añadido de la analítica web para empresas con presencia en línea. Dominar las funcionalidades de Google Analytics. Demostrar comprensión y habilidades prácticas en SAS Web Analytics. Aplicar herramientas de minería de datos (SAS Enterprise Miner) para análisis avanzados de clickstream y registros web.

> Desarrollar una comprensión sólida de por qué los profesionales del marketing deben adoptar la revolución de los Datos y la IA para impulsar una estrategia publicitaria potente.

> Ser capaces de diseñar estrategias de marketing digital eficaces basadas en Datos e Inteligencia Artificial.

> Comprender las palancas clave de una estrategia de datos sólida en marketing digital: medición, activación, recopilación, privacidad.

> Dominar los conceptos clave y las tendencias más avanzadas de la IA aplicada a la publicidad, y entender cómo está transformando la publicidad digital en su conjunto.

Con el fin de evaluar de forma concreta su capacidad para medir el rendimiento de una campaña de marketing en línea, los estudiantes utilizarán el juego de simulación SIMBOUND, que les permite evaluar el impacto de sus acciones después de cada ronda de toma de decisiones.

> Aprenderán a dominar los indicadores clave de marketing para evaluar el rendimiento online y offline: seleccionarlos, fijar objetivos, priorizar y diferenciar las medidas a corto y largo plazo.

> Comprenderán en qué consiste el Affiliate Marketing y cómo utilizar esta técnica para asegurar y optimizar el ROI de la estrategia de adquisición.

> Comprenderán cómo crear un cuadro de mando periódico (periodicidad, fuente, unidad de medida, lista de distribución, etc.) para seguir el rendimiento frente a los objetivos.

> Sabrán analizar el retorno de la inversión del presupuesto de marketing y decidir sobre las acciones correctivas.

> Comprender las expectativas actuales de los consumidores y cómo el enfoque omnicanal puede influir en sus decisiones de compra.

> Comprender la importancia de gestionar los diferentes canales en sinergia y en coherencia con la estrategia global del distribuidor y de la marca.

> Definir la combinación adecuada de canales e implementar pasarelas para mejorar el customer journey.

> Identificar soluciones creativas centradas en la experiencia del cliente más que en la tecnología.

> Comprender los conceptos teóricos de diseño y desarrollo de sitios web.

> Crear un proyecto de comercio electrónico con todos los pasos necesarios (maquetas animadas y especificaciones).

> Comprender todos los estándares del comercio electrónico y adaptarlos a su propio proyecto de e-commerce.

> Programar páginas con HTML y CSS.

> Realizar una auditoría de la ergonomía de un sitio web.

> Identificar las principales funcionalidades de una tienda online.

> Comprender el proceso de desarrollo de una tienda online.

> Justificar las elecciones tecnológicas, en particular en materia de seguridad del pago.

> Crear un sitio de comercio electrónico utilizando la solución open source Prestashop.

> Comprender todos los estándares del comercio electrónico y adaptarlos a su propio sitio web.

> Personalizar por completo un sitio Prestashop (página de inicio, ficha de producto, página de lista, proceso de pago) y ser capaz de gestionar los pedidos.

> Comprender los fundamentos del Customer Experience Management (CXM).

> Optimizar el customer journey mediante mapas de recorrido del cliente (customer journey maps).

> Diseñar, recopilar, integrar y presentar los inputs de los clientes para maximizar el valor para el negocio.

> Implementar una organización más centrada en el cliente.

Este curso introduce a los estudiantes en los principios básicos de la analítica descriptiva. Se trata de un curso práctico que muestra cómo describir, segmentar y visualizar datos de clientes para extraer insights de negocio relevantes.

Al final del curso, los estudiantes deberán ser capaces de :

> descomponer problemas empresariales reales y proponer soluciones innovadoras utilizando métodos analíticos descriptivos,

> realizar un análisis descriptivo básico a partir de la base de datos transaccional de una empresa construyendo al mismo tiempo conocimiento experto,

> gestionar con éxito las relaciones con los clientes.

Este curso introduce a los estudiantes en los principios básicos de la analítica predictiva. Es un curso práctico que muestra cómo utilizar información pasada para predecir información futura sobre los clientes.

Los estudiantes aprenderán :

> a comprender los conceptos básicos y reconocer posibles aplicaciones de negocio,

> a explicar el enfoque de modelización predictiva (Sample, Explore, Modify, Model and Assess),

> a reconocer la importancia del preprocesamiento de datos,

> a introducirse en las aplicaciones de modelización predictiva más populares,

> a comprender las métricas de evaluación más utilizadas.

Al final del curso, el estudiante deberá ser capaz de :

> detectar oportunidades para transformar los datos de clientes en análisis predictivos accionables,

> utilizar por sí mismo los datos de clientes para mejorar las relaciones con ellos mediante modelización predictiva.

Contenido próximamente.

El Programa de Carrera tiene como objetivo ayudar a los estudiantes de IÉSEG a construir e implementar su objetivo profesional en línea con sus aspiraciones, habilidades y la realidad socioeconómica del mercado.

El objetivo es facilitar su integración en el mercado laboral, en un entorno que les permita desarrollarse personal y profesionalmente.

Todos los estudiantes se benefician de un programa acreditado adaptado a su trayectoria o especialidad, impartido por un equipo dedicado de profesionales experimentados. El Programa de Carrera incluye cursos de crédito colectivos, recursos digitales y coaching a demanda proporcionado por el equipo de Carrera para aquellos que necesiten apoyo adicional.

Un ciclo de eventos temáticos fomenta conexiones con empresas y ayuda a los estudiantes a construir sus redes profesionales. Nuestro enfoque pedagógico combina diversos métodos de enseñanza, incluyendo módulos digitales, aprendizaje interactivo y combinado, coaching, aprendizaje entre pares, aprendizaje práctico, escenarios en vivo, debriefing y reflexión, en línea con la estrategia de enseñanza y aprendizaje de IÉSEG.

Los cursos de idiomas para todos los niveles están incluidos en el programa.

El francés es la opción obligatoria para cualquier estudiante no francófono. Para los estudiantes francófonos nativos, se ofrecen otros idiomas (chino, español, alemán – lista sujeta a cambios).

Este curso tiene como objetivo destacar las principales tendencias y desarrollos sociales y tecnológicos emergentes, así como su posible aplicabilidad, utilidad o relevancia.

Los objetivos del curso incluyen debatir los fundamentos de las tecnologías que sustentan el marketing digital, con un enfoque especial en las arquitecturas de red y sus servidores y clientes, los diferentes tipos de conectividad, los protocolos y lenguajes de comunicación, y los desarrollos relevantes en hardware y software.

> Ofrecer una visión general de las diferencias entre «crowd-sourcing», «co-creación» y «colaboración con los consumidores».

> Comprender el impacto de «online» y de las «redes sociales» en la gestión de la innovación y la investigación del consumidor.

> Explicar el cambio hacia las economías emergentes y mostrar su impacto en las cuestiones de innovación y gestión de productos.

> Ser capaces de explicar qué son la «colaboración estructural» y el «branding universal» y cómo utilizarlos en un contexto de gestión del marketing en el día a día.

> Comprender el concepto de reputación de marca y su impacto en la gestión de marca y la comunicación.

> Comprender los retos y oportunidades del boca a boca online y offline, y su relación con la imagen y la reputación de la marca.

> Comprender las complejidades asociadas a la gestión de la reputación de marca a través de distintos canales.

> Implementar un proceso para gestionar con éxito la reputación en línea y supervisarla mediante software.

> Comprender la importancia y las consecuencias en términos de valor añadido de un comportamiento ético, así como la relevancia de gestionar adecuadamente una crisis para evitar un impacto negativo en la reputación de la marca.

> Dominar los conceptos clave del servicio al cliente y de la gestión de reclamaciones, y establecer un sistema de servicio al cliente eficaz.

> Aplicar estos conceptos de gestión de reclamaciones en dilemas profesionales con situaciones difíciles de clientes.

> Diseñar y poner en marcha un sistema de gestión de reclamaciones en redes sociales que permita a la empresa hacer un seguimiento sostenible de las reclamaciones sin infringir el RGPD.

> Trabajar en equipo para definir y evaluar estrategias de CSCM y proponer nuevas, con posibilidades de evaluación entre pares y una evaluación ex post del trabajo.

Este curso cubrirá los fundamentos del lenguaje de programación Python y se adentrará rápidamente en las tareas diarias de un Data Analyst, ofreciendo a los estudiantes la oportunidad de aprender a partir de conjuntos de datos reales.

Al final del curso, los estudiantes deberán ser capaces de :

> escribir programas básicos en Python,

> realizar exploración y visualización de datos en Python,

> extraer (scrapear) datos utilizando Python,

> limpiar datos utilizando Python,

> resolver problemas básicos utilizando técnicas de machine learning en Python.

Este curso proporciona a los participantes una comprensión profunda del emprendimiento, el desarrollo de nuevos negocios y la redacción de planes de negocio.

A través de conferencias, testimonios, trabajo de campo y asignaciones grupales, los participantes se enfrentan a las preguntas de cómo, dónde, cuándo, a quién y por qué iniciar y desarrollar nuevas actividades empresariales. Como parte de un equipo internacional y multicultural, se invita a los participantes a trabajar en un plan de negocio operativo destinado a la creación de una nueva empresa (ruta NVC) o a la aceleración de nuevos negocios para una PYME ya establecida (ruta NBD).

Las ambiciones de este curso van más allá de proporcionar conocimientos teóricos. Se adquiere experiencia práctica a través de trabajos de campo fuera del aula que abarcan todos los pasos del proceso de toma de decisiones empresariales (por ejemplo, generación de ideas, análisis de viabilidad, estudio de la industria, análisis de mercado, plan de marketing, plan de producción, desarrollo de productos y estados financieros).

Al hacerlo, los participantes acumulan conocimientos y comportamientos emprendedores que respaldan soluciones innovadoras y el desarrollo de nuevo valor.

Este curso proporciona a los estudiantes herramientas analíticas y una perspectiva estratégica para comprender cómo las dinámicas geopolíticas impactan los entornos empresariales globales.

A través de un enfoque interdisciplinario, los estudiantes exploran la influencia del riesgo político, las relaciones internacionales y los cambios en el poder global sobre el comercio, la inversión, las cadenas de suministro y la estrategia corporativa. Se hace hincapié en casos del mundo real y en discusiones interactivas para ayudar a los estudiantes a evaluar el riesgo geopolítico y adaptar las decisiones empresariales en consecuencia.

Al final del curso, los participantes podrán integrar el pensamiento geopolítico en la planificación estratégica, lo que permitirá una toma de decisiones responsable y resiliente en contextos internacionales complejos. Los participantes también podrán integrar el pensamiento geopolítico en la planificación estratégica, lo que permitirá una toma de decisiones responsable y resiliente en contextos internacionales complejos.

Se presta especial atención al impacto social de los cambios geopolíticos, alentando a los estudiantes a considerar cómo las decisiones empresariales pueden promover un crecimiento inclusivo, prácticas éticas y una resiliencia social a largo plazo.

Este es un curso modular y asincrónico diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión integral e integrada de la inteligencia artificial y su impacto transformador en la estrategia empresarial.

Al unir el conocimiento técnico y la visión estratégica, el curso guía a los aprendices a través de un currículo enriquecido que explora cómo la inteligencia artificial impulsa la innovación, mejora la eficiencia operativa y crea ventajas competitivas sostenibles.

El viaje de aprendizaje culmina en estudios de caso del mundo real que demuestran cómo organizaciones líderes han integrado con éxito la inteligencia artificial en sus estrategias, operaciones y procesos de innovación. Estos ejemplos ofrecen información práctica y ayudan a conectar la teoría con la aplicación práctica.

Es fundamental que el curso también aborde los impactos sociales y ambientales más amplios de la IA, situando las consideraciones éticas, ecológicas y de fuerza laboral como centrales en la toma de decisiones estratégicas. Al finalizar el curso, los participantes no solo comprenderán cómo funciona la IA, sino también cómo implementarla de manera responsable y estratégica para lograr un éxito empresarial sostenible en entornos complejos y dinámicos.

La creatividad es uno de los componentes clave de la capacidad de una organización para sobrevivir y prosperar en los mercados competitivos y dinámicos de hoy. Este curso proporcionará a los participantes una comprensión profunda de cómo se puede facilitar y gestionar la creatividad en un entorno laboral.

Adquirirán conocimientos sobre diversas conceptualizaciones teóricas (es decir, cómo se define la creatividad), antecedentes (es decir, qué hace que tú y otros sean más creativos) y resultados (es decir, cuál es el impacto) de la creatividad, así como sobre técnicas y herramientas de design thinking para liderar equipos en el proceso creativo.

¿Cómo surgen las ideas creativas? ¿Cómo podemos fomentar nuestra creatividad y la de quienes nos rodean? ¿Cuáles son los caminos de desarrollo creativo de las personas que tienen éxito en sus esfuerzos creativos? ¿Cuáles son las implicaciones de fomentar y gestionar la creatividad en el lugar de trabajo? ¿Cuáles son los obstáculos para la creatividad? ¿Cuál es la naturaleza de la creatividad en equipos y organizaciones? Estas son algunas de las preguntas que abordaremos.

Durante el curso, se utilizarán diversas técnicas de enseñanza y aprendizaje (incluido el design thinking) para permitir que los participantes piensen de manera crítica e imaginativa sobre las diferentes perspectivas de la creatividad. Para lograr el objetivo de una experiencia de aprendizaje compartida entre los participantes y el instructor, el curso tiene como objetivo integrar desafíos reales y experiencias prácticas de creatividad, proyectos, presentaciones, ejercicios experienciales y reflexión crítica sobre los diversos materiales del curso.

Este curso avanzado ofrece una exploración integral de cómo las organizaciones pueden gestionar, medir y alinear eficazmente el rendimiento a niveles individual, de equipo y organizacional.

El curso comienza aclarando el concepto de gestión del rendimiento: qué es, qué no es y cuáles son las características de las prácticas estratégicas de rendimiento efectivas. Los estudiantes examinarán los desafíos de definir y medir el rendimiento de manera precisa, así como la forma de alinear los indicadores de rendimiento con objetivos estratégicos más amplios, como el compromiso de los empleados, la retención y el crecimiento organizacional.

A lo largo del curso, los estudiantes interactuarán con una variedad de herramientas de gestión de recursos humanos aplicables en diferentes etapas del ciclo de gestión del rendimiento. También se abordarán consideraciones legales, éticas y de informes, así como soluciones de software, para proporcionar una comprensión integral de los sistemas de rendimiento modernos.

Un enfoque clave del curso es la dimensión social de la gestión del rendimiento. Los estudiantes explorarán cómo diseñar sistemas que sean válidos, confiables y justos para todos los empleados, con un fuerte énfasis en eliminar sesgos y apoyar la diversidad, la inclusión y la justicia social.

El curso fomenta la evaluación crítica de si los sistemas de rendimiento realmente permiten que todas las personas, independientemente de su origen, demuestren su máximo potencial. Esto incluye abordar cómo la cultura organizacional, los comportamientos de liderazgo y el diseño del sistema pueden, sin intención, desfavorecer a ciertos grupos, así como las formas en que estos desafíos pueden ser mitigados de manera efectiva en la práctica.

Los cursos de idiomas para todos los niveles están incluidos en el programa.

El francés es la opción obligatoria para cualquier estudiante no francófono. Para los estudiantes francófonos nativos, se ofrecen otros idiomas (chino, español, alemán – lista sujeta a cambios).

Prácticas o experiencia laboral de 4 a 6 meses en cualquier parte del mundo. Alternativamente, los estudiantes pueden optar por un proyecto de consultoría o una tesis.