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L’orchestration du parcours client : pourquoi et comment la mettre en place ?
03/02/2026
Vos clients ne suivent plus de parcours linéaire. Ils naviguent librement entre magasins, sites web, applications et réseaux sociaux, interagissent avec des dizaines de points de contact, et construisent activement leur propre expérience au lieu de suivre le parcours que vous avez tracé.
Pourquoi cela pose-t-il problème ? Alors que les clients attendent une expérience fluide et personnalisée, la plupart des entreprises restent prisonnières de leurs silos organisationnels et technologiques, incapables de coordonner leurs interactions de manière cohérente.